Política de Reembolsos
Conoce nuestros términos y condiciones para solicitar reembolsos en claroviralunatora
Condiciones Generales de Reembolso
En claroviralunatora, nos comprometemos a proporcionar servicios de análisis de estados financieros de la más alta calidad. Entendemos que pueden surgir circunstancias donde necesites solicitar un reembolso, y hemos establecido esta política clara y transparente para proteger tanto tus derechos como cliente como nuestros procesos operativos.
Período de Elegibilidad: Todas las solicitudes de reembolso deben presentarse dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra del servicio o suscripción.
- Los reembolsos se procesarán únicamente para servicios no utilizados o parcialmente utilizados
- Se requiere documentación completa que justifique la solicitud de reembolso
- Los servicios personalizados o informes específicos no son elegibles para reembolso completo
- Las tarifas de procesamiento administrativo pueden aplicarse según el caso
Proceso de Solicitud de Reembolso
Hemos diseñado un proceso sencillo y eficiente para tramitar tu solicitud de reembolso. Sigue estos pasos para asegurar un procesamiento rápido y sin complicaciones:
Contacto Inicial
Envía un correo electrónico a info@claroviralunatora.com con el asunto "Solicitud de Reembolso - [Tu Número de Cliente]" incluyendo tu información de contacto y detalles de la compra.
Documentación Requerida
Proporciona el número de factura, fecha de compra, método de pago utilizado y una explicación detallada del motivo de la solicitud de reembolso.
Evaluación y Respuesta
Nuestro equipo revisará tu solicitud dentro de 5-7 días hábiles y te notificaremos la decisión por correo electrónico con instrucciones adicionales.
Procesamiento del Reembolso
Una vez aprobado, el reembolso se procesará en un plazo de 10-15 días hábiles al método de pago original utilizado en la compra.
Métodos de Pago y Tiempos de Procesamiento
Los reembolsos se procesan exclusivamente al método de pago original utilizado para la compra. Los tiempos de procesamiento varían según el método de pago y la institución financiera:
- Tarjetas de Crédito: 7-10 días hábiles desde la aprobación
- Tarjetas de Débito: 5-7 días hábiles desde la aprobación
- PayPal: 3-5 días hábiles desde la aprobación
- Transferencia Bancaria: 10-15 días hábiles desde la aprobación
Nota Importante: Los tiempos de procesamiento pueden extenderse durante períodos de alta demanda o festividades bancarias. Te mantendremos informado sobre cualquier retraso.
Excepciones y Casos Especiales
Reconocemos que cada situación es única y evaluamos ciertos casos especiales que pueden no ajustarse a nuestras políticas estándar. Estas excepciones se consideran caso por caso:
- Problemas técnicos que impidan el acceso a los servicios contratados
- Errores de facturación o cobros duplicados
- Cambios significativos en los términos del servicio después de la compra
- Circunstancias extraordinarias que afecten la capacidad de usar el servicio
Para casos especiales, nuestro equipo de atención al cliente evaluará la situación individualmente y podrá ofrecer soluciones alternativas como créditos para servicios futuros, extensiones de suscripción o reembolsos parciales.
¿Necesitas Ayuda con tu Solicitud?
03201 Elx, Alicante, España